Помошь ресурсу:
Если кому-то понравился сайт и он хочет помочь на дальнейшее его развитие, вот кошельки webmoney:
R252505813940
Z414999254601

Для Yandex денег:
41001236794165


Спонсор:








ИСКАТЬ В
интернет-магазине OZON.ru


Оценим Большого Босса

Скачать Оценим Большого Босса

(Даже не встречаясь с ним) Самый крупный калибр оружия в нашем комплекте торгового представителя - это руководители нашей собственной компании. Как я говорил в главе 4, они могут сделать для нас то, что мы не в состоянии сделать для себя сами. В IBM звонки от руководителей - это даже более, чем стандартная рабочая процедура.

Они часть корпоративной культуры. Но со звонком вашего руководителя руководителям фирмы-клиента связаны хорошие и плохие новости. Плохая новость состоит в том, что надо выполнить домашнее задание. Это означает подготовку профессионального сообщения для своего руководителя. Хорошие новости в том, что в результате подготовки сообщения вы научитесь чему-то новому, будете понимать больше, и будете иметь лучшую и более исчерпывающую стратегию продаж для этого клиента. Но держу пари, что вы пропустили важный вопрос. Я тоже всегда так делаю. Ваше сообщение характеризуется фактами, цифрами, историей, и стратегией - разными видами информации, которую мы получили в ЦРУ. Все это важные части брифинга, но рано или поздно ваш шеф задаст вам важный вопрос: "Что это за человек? Какого типа он/на - легкий и жизнерадостный или мрачный и серьезный"? Почему наши руководители столь интересуются темпераментом человека, с которым общаются? Ответ содержится в ответах на другие вопросы - такие как на рис. 6.1. А как насчет вопроса: Почему этот человек ездит на Вольво, другие - на открытых спортивных машинах, а некоторые другие - на грузовичке-пикапе? Фактически, кое-кто водит пикап, даже не имея в нем необходимости. Было ли так, что встретив кого-то впервые, вы через несколько минут уже полюбили этого человека? Или с другой стороны, вспомните о человеке, едва встретив которого вы через десять минут думали: "Он явно со странностями". Можем ли мы предсказать поведение других? Вы уже знаете, что: · Боб даст вам решение проблемы не сходя с места? · Мери захочет более подробного ознакомления и печатного отчета? · Джим нуждается в соглашении с участием других людей? Или что: · Боб никогда не согласится с "X"? · Если Мери сказала, что будет в 9:00, она будет здесь в 9:00? · Джим всегда имеет при себе мелочь для кофеварки? Почему люди ведут себя так или иначе? Имеют ли люди разные мотивы, покупая что-то? Одинаково ли люди оценивают: Стиль Качество Технологию Цену Рис. 6.1. Насколько мы знаем характер своего клиента? Наш интерес к темпераменту руководителя компании-клиента мотивируется простыми истинами: 1. Люди предпочитают делать дела с теми, кто им нравится. 2. Чем больше нам нравится клиент, тем больше вероятность, что он захочет иметь с нами дело. 3. Если мы можем предчувствовать поведение клиента, мы сможем изменить свое поведение, чтобы стать более совместимыми с ним. 4. Не обращайтесь с людьми так, как вы бы хотели, чтобы обращались с вами. Поступайте так, как хотелось бы им. (Важная модификация Золотого Правила). Возможно ли предчувствовать поведение другого человека? Возможно ли сделать это, даже не встречаясь с ним? Я пойму, если вы отнесетесь к этому скептически и удивленно приподнимете брови. Поэтому позвольте мне привести неполный список книг и статей, которые приведут нас к нашей цели: · Персональные стили и эффективность/производительность. Давид Меррил и Роджер Рид. · Социальный стиль/Стиль управления. Роберт и Дороти Болтон. · Гибкий продавец. Роджер Веншлаг. · Статьи и лекции доктора Алессандра Антони. Те из вас, кто склонен к анализу, могут обратиться к произведениям великого швейцарского психоаналитика Карла Юнга, который придумал слова интроверт и экстраверт. Его книга "Психологические типы" создала фундамент для моего дальнейшего повествования. Концепция о которой мы говорим, именуется по-разному; мы будем называть ее поведенческий стиль. Ее прелесть в простоте. Она не основана на глубоких и мистических исследованиях подсознания, а только на характеристиках поведения, которые может наблюдать каждый. Мы склонны судить себя по намерениям. Но другие люди не могут чувствовать и думать также как мы. Они могут, однако, судить о нас по нашим поступкам и поведению. Мы можем оценить другого человека по его поведению. Как мы увидим, имеется тенденция к доминированию одного стиля поведения. Когда мы идентифицировали этот стиль, мы можем предсказывать будущее поведение и реакции данного человека. Что более важно, мы можем научиться изменять свое поведение так, чтобы улучшить совместимость и больше нравиться другим. Мы начнем с определения положения индивидуума по двум осям координат - вертикальной и горизонтальной. При ссылках на рис. 6.2 используем в качестве примера себя. На вертикальной оси в верхней части мы имеем человека, который скрытен, а в нижней - открытого. Когда я описал оба случая, ваша задача решить, где на этой оси находитесь вы. Выберите число от 1 до 4, которое лучше всего описывает ваше поведение. Разумеется, тут нет правильного или неправильного ответа. Нет также доказанного преимущества у того или иного стиля поведения. Давид Меррил и Роджер Рид руководили исследованием влияния стиля поведения на эффективность работы. И ничего не выяснили. Так что совет таков: прекрасно быть тем, кто вы есть, и не стараться быть тем, кем вы не являетесь. Стили поведения просто отражение того реального факта, что разные люди ведут себя по-разному. Очень редко люди будут иметь 100 процентов характеристик, которые мы описываем, но большинство имеет наблюдаемые доминирующие характеристики поведения.
Скрытная личность
Скрытная личность не показывает или не делится своими чувствами. Они прячут свои карты близко к сердцу. Они отличаются сдержанной жестикуляцией и ограниченной мимикой, стараясь поддерживать физическую и психологическую дистанцию; они не прикасаются к другим и не любят, чтобы прикасались к ним. Они стремятся сосредоточиться на фактах и логике. Они выглядят более ориентированными на задачу, нежели на человека. Формальные, серьезные и суровые, они безличны и "все в работе". Их дискуссии имеют тенденцию к точности и конкретности. Их обычно рассматривают как трудных для понимания, поскольку они избегают личного участия. Скрытный Открытый Рис. 6.2. Где вы? Выберите число.
Открытая личность
Открытого человека можно читать как книгу. Они показывают и делятся своими эмоциями в своей речи, языке тела и выражении лица. Они пользуются интуицией и прислушиваются к внутреннему голосу. Скорее ориентированные на человека, нежели на задачу, они выглядят как теплые, дружелюбные, расслабленные, человечные и неформальные. Они склонны к установлению взаимоотношений и обычно рассматриваются как легко узнаваемые. Характеристики замкнутой и открытой личности суммируются на рис. 6.3. Скрытная личность Управляет эмоциями Сосредоточен на фактах и логике Ориентирован на задачи, а не на человека Формальный, серьезный Безличный, деловой Точен и конкретен Трудно познаваем
Открытая личность Проявляет и делится впечатлениями Полагается на интуицию и мнения Ориентирован на человека, а не на задачу Теплый, дружественный, расслабленный Личностный, неформальный Ориентирован на установление отношений Легко познаваем Рис. 6.3. Выберите число. На горизонтальной шкале справа мы видим личность-лидера, а слева - ведомого. По мере описания крайних случаев вы должны выбрать букву на рис. 6.4. Вы больше похожи на A, B, C или D?
Лидер
Личность-лидер ведет себя утвердительно и стремится к четкой линии поведения. Они решительны в поведении и обычно быстро принимают решения. Они явно действуют больше в режиме "разговора" нежели "вопроса и слушания". Имеется тенденция к быстрой речи, интенсивной и часто громкой. Они уверенны в том что говорят, и потому говорят настойчиво. Они любят вести большую часть беседы. Рис. 6.4. Вы ведущий или ведомый? Выберите букву.
Ведомый Тихий Скрытный Спрашивать - не   Ведущий Утвердительный Решительный
говорить Медленно, тихо Командный        Говорить - не спрашивать Быстро,
игрок Взаимодействующий                  громко Уверенный Нетерпеливый
Вспомогательная роль                     Настойчивый

Рис. 6.5. Выберите букву.
Ведомая личность
Ведомые личности выглядят более тихими и скрытными. Они стремятся задавать вопросы и больше слушать, чем говорить. Они часто говорят медленно и тихо, обдумывая свои решения, чтобы минимизировать риск. Они командные игроки, взаимодействующие и играющие вспомогательные роли. В среднем они менее сильны в выражении мнений, формулировании требований и указании направлений. Характеристики ведущих и ведомых личностей суммируются на рис. 6.5. На данный момент мы должны иметь число с вертикальной шкалы и букву с горизонтальной. Если у вас 1 или 2 и C или D, то вы Рулевой.
Характеристики Рулевого
Рулевые предсказуемы, требовательны и решительны. Они независимы и само-управляемы. Они знают, чего хотят, и они хотят этого вчера. Они сосредоточены на фактах и логике. Они берут на себя риск, и принимают решения быстрее, чем личности с другими типами поведения. Они часто принимают решения после одного-двух контактов. Они ориентированы на действия и результат, а не на человека. Их стиль поведения говорить, а не спрашивать. Они могут быть упрямыми и нетерпеливыми. Они ищут власти и управления, а также авторитета (полномочий). Если у них есть любимая песня, то это будет "Мой путь", а девизом будет "Покажите мне окончательные результаты". Они говорят "отличная работа" только тогда, когда купят бифштекс. Они обычно любят давление и состояние аврала, так что их часто можно обнаружить на рабочих местах с такими характеристиками. Из них получаются хорошие CEO, монархи и диктаторы. Считается, что их количество примерно 15 процентов от размера популяции. Рулевому обычно удается продать с первого или второго звонка. Характеристики рулевого обобщаются на рис. 6.6. Рулевой Предсказуем, требователен, решителен Независим, само-управляем Знает чего хочет Хочет этого вчера Фокусируются на фактах и логике Берет на себя риск Принимает решения быстро Ориентирован на действия и результат Не ориентирован на человека Склонен говорить, а не задавать вопросы Упрямый и нетерпеливый Ищет власти и управления Рис. 6.6. Характеристики рулевого Если у вас 1 или 2 и A или B, то вы Аналитик.
Характеристики Аналитика
Аналитики объективные, взвешенные и предусмотрительные. Они серьезны, требовательны и настойчивы. Они любят порядок, структуру и процедуру. Они стремятся сосредоточиться на анализе фактов, и хорошо известны своим вниманием к деталям и тщательной подготовительной "штабной" работе. В результате они минимизируют риск. Они скептичны и хотят доказательств. Они хороши в планировании, организации и решении проблем. Поскольку они нуждаются в подробной информации, они ориентированы на задавание вопросов, а не на монолог. Они, однако, слегка беспристрастны и отстранены. Они медленнее всего принимают решения, для продажи им требуется от пяти до семи контактов. Аналитики тяготеют к профессиям, связанным с точными науками, т.е. инженерным, архитектуре, бухгалтерии и т.п. Они составляют примерно 35 процентов популяции. Характеристики аналитика обобщаются на рис. 6.7. Объективны, взвешены и предусмотрительны Серьезны, требовательны и настойчивы Любят порядок, структуру и процедуру Сосредоточены на анализе фактов Тщательны в подготовительной работе Внимательны к деталям Скептичны и хотят доказательств Хороши в решении проблем Хороши в планировании, организации Ориентированы на вопросы, а не на монолог Избегают риска Беспристрастны и отстранены Рис. 6.7. Характеристики аналитика Если у вас 3 или 4 и A или B, то вы Дружелюбный.
Характеристики Дружелюбного
Дружелюбные теплые, дружественные и зависимые. Они лояльны, участливы и посвящают себя другим. Они ориентированы на человека, команду и взаимоотношения. Они хорошие слушатели и хорошо понимают чувства другого. Они наиболее хороши в области обслуживания клиентов. Дружелюбные стремятся избегать конфликтов и противостояний. Они любят привлекать других людей к принятию решений и достижению группового соглашения. Их интересует низкая степень риска и гарантии. Чтобы продать что-то дружелюбному, требуется четыре-пять контактов. Дружелюбные часто встречаются на рабочих местах, ориентированных на человека, таких как продавцы, психиатры, министерства, медицина, няни и аналогичных. Они составляют примерно 35 процентов популяции. Кое кто считает, что они лучшие любовники. Характеристики дружелюбного обобщаются на рис. 6.8. Теплые, дружественные и зависимые Лояльны, участливы и посвящают себя другим Ориентированы на человека, команду Ориентированы на взаимоотношения Хорошо понимают чувства другого Хорошие слушатели Наиболее хороши в области обслуживания клиентов Стремятся избегать конфликтов и противостояний Стремятся к достижению группового соглашения Любят низкую степень риска и гарантии Рис. 6.8. Характеристики дружелюбного Если у вас 3 или 4 и C или D, то вы Экспрессивный.
Характеристики Экспрессивного
Экспрессивные полны энтузиазма, драматичны и вдохновляющи. Они любящие веселье и яркость люди. Многие их действия спонтанны, и имеют тенденцию к импульсивности. Они сильно доверяют своей интуиции и подозрениям. Они весьма убедительны, и потому хорошо подходят для карьеры продавца. Они могут волновать других людей своими идеями. Экспрессивные имеют историю of talking themselves into and out of almost anything. Они новаторы и творцы. Они мечтатели. Их интересует картина в целом, а не детали. Их стремление быть заметными и признанными приводит к тому, что они хотят быть первыми, крупнейшими или лучшими. Они берут риск на себя. Они принимают решение после всего двух или трех контактов. Они проводят много времени в беседах о своем любимом предмете - себе самих - и верят, что составляют около 15 процентов популяции. Их часто можно найти среди политиков, продавцов и в индустрии развлечений. Я сказал, что дружелюбные лучшие любовники. Это не совсем точно. Они равны с экспрессивными в борьбе за этот титул. Дружелюбные лучше в терминах качества, тогда как экспрессивные - лучшие по количеству. Так они говорят. Характеристики экспрессивного обобщаются на рис. 6.9. Полны энтузиазма, драматичны и вдохновляющи Яркие и любящие веселье люди Импульсивны и спонтанны Доверяют своей интуиции и подозрениям Весьма убедительны Новаторы и творцы Человек идеи, мечтатель Ориентированы на картину в целом, а не детали Ищут признания и заметности Хотят быть первыми Безличны, беспристрастны Рис. 6.9. Характеристики экспрессивного Если мы подытожим некоторые наиболее выдающиеся характеристики четырех стилей поведения, это будет выглядеть как на рис. 6.10.
Аналитик "Мне нужны практические         Рулевой "Покажите мне конечные
предложения" Индустриальный              результаты" Твердый Требовательный
Настойчивый Серьезный Бдительный?        Основательный Решающий Эффективный
Аккуратный
Дружелюбный "Покажите внимание ко мне    Экспрессивный "Мне нравятся
и моим проблемам" Поддерживающий?        компетентные продавцы с воображением"
Почтительный Готовый помочь? Надежный    Человечный Возбуждающий Полный
Человечный                               энтузиазма Драматичный? Вдохновляющий

Рис. 6.10. Обобщение стилей поведения Мы можем вдохнуть в стили поведения жизнь, связав их с конкретными известными именами, как показано на рис. 6.11.
Аналитики Альберт Эйнштейн Шерлок        Рулевые Ли Якокка Маргарет Тэтчер
Холмс Мистер Спок Королева Елизавета     Барбара Уолтерс Дан Ратер (Rather)
Дружелюбные Джон Денвер? Джеральд Форд   Экспрессивные Лайза Минелли Джонни
Мари Тайлер Мур? Кенни Роджерс           Карсон Пабло Пикассо Рональд Рейган

Рис. 6.11. Стили поведения некоторых известных людей Как вы возможно ожидаете, люди с разными стилями поведения склонны покупать разные автомобили, как показано на рис. 6.12.
Аналитики Мини-вэн (микроавтобус)        Рулевые Танк Шерман
Дружелюбные Седан                        Экспрессивные Красная спортивная машина

Рис. 6.12. Любимый транспорт для людей с разными стилями поведения Если связать стили поведения с царством животных, мы получим нечто вроде рис. 6.13.
Аналитики Сова                           Рулевые Бык
Дружелюбные Олень Бемби                  Экспрессивные Шимпанзе

Рис. 6.13. Стили поведения в царстве животных
Стили поведения и место работы
Когда я описывал стили поведения, я приводил примеры профессий, для которых каждый из них подходит. Вы должны, однако заметить, что все стили встречаются на всех рабочих местах. Для многих из нас наш выбор карьеры зависел от множества внутренних и внешних факторов. На самом деле примерно 62 процента из нас попадают на конкретные рабочие места случайно. Тем не менее, имеется тенденция притяжения людей к рабочим местам из-за их совместимости со стилем поведения. Рассмотрим, для примера, законченное сочетание карьеры и стиля поведения для медиков и юристов, показанное на рис. 6.14 и 6.15.
Аналитики Преподаватели или              Рулевые Заведующий больницей
исследователи
Дружелюбные Обычный практикующий врач    Экспрессивные Образовательные лекции и
                                         автор книг

Рис. 6.14. Медики и стили поведения
Аналитики Обучение законам               Рулевые Глава адвокатской фирмы
Дружественные Общество юридической       Экспрессивные Судебный юрист
поддержки

Рис. 6.15. Юристы и стили поведения Это очень интересно, но что это значит для вас? Почему это важно и как вы будете это использовать? Важность этого показана семилетним исследованием выдающихся продавцов, выполненным Давидом Майером и Гербертом Гринбергом. Они обнаружили два - только два - фактора успеха. 1. Собственная персона. 2. Сильно выраженная способность к сопереживанию. Послушайте, что их исследование говорит о сопереживании: "Чтобы быть способным продать ему [sic] продукт или услугу, следует в большой степени обладать важной способностью чувствовать как другие". Тут налицо проблема. Если вы Рулевой или Экспрессивный, 85 процентов ваших клиентов очень отличаются от вас. Если вы Аналитик или Дружелюбный, 65 процентов также отличаются от вас. Обдумайте также то, что конкретный стиль поведения может быть рассмотрен и описан с положительной и отрицательной стороны. Давайте посмотрим на рис. 6.16. Если руководитель, которому вы звоните, Экспрессивный, а вы Аналитик, как вы будете выглядеть для него? Вы думаете, что будете выглядеть как индустриальный, настойчивый, серьезный, бдительный и порядочный? Вероятно нет. Вместо этого они будут видеть вас с отрицательной стороны и считать вас упертым, нерешительным, тихим, взыскательным и безличным. С другой стороны, если руководитель Аналитик, а вы Экспрессивный, вы вероятно будете выглядеть самоуверенным, нервным, реактивным, недисциплинированным и карьеристом (рис. 6.17). Если руководитель Рулевой, а вы Дружелюбный, вы вероятно будете выглядеть как подчиняющийся, застенчивый, нерешительный, эмоциональный и слабый, как показано на рис. 6.18. Но если руководитель Дружелюбный, а вы Рулевой, тогда вы предприимчивый, резкий, доминирующий, придирчивый и жесткий, как показано на рис. 6.19.
Модификация поведения
Очевидно, что требуется изменить свое поведение, когда можно достичь большего эффекта с другими стилями поведения. Я ранее приводил ссылку на исследование, которое не обнаружило связи между успехами в работе и стилем поведения. Но тоже самое исследование пришло к выводам, что взятые по отдельности люди с хорошими успехами и неудачники отличаются тем, что достигающие успеха отличаются высокой гибкостью в межличностных отношениях. Таким вычурным способом просто говорится, что они развивали свои способности к изменению стиля поведения, чтобы быть более совместимыми с характеристиками поведения другой стороны. В другом исследовании сравнивались 21 бывший руководитель с группой прошедших весь путь наверх. Выявлено одно отличие: те, кто достиг успеха, способны оценить перспективы других людей. Основной фактор успеха в конкретной профессии состоит в способности хорошо работать с людьми. Проведенные исследования в поисках основной причины увольнения сотрудников выявили удивительно постоянные результаты. Примерно 80 процентов были уволены из-за плохих межличностных отношений на работе.
Аналитик "Мне нужны практические
предложения" Индустриальный Упертый
технарь Настойчивый Нерешительный
Серьезный Тихий? Бдительный?
Требовательный Аккуратный Безличный
                                         Экспрессивный "Мне нравятся
                                         компетентные продавцы с воображением"
                                         Человечный Возбуждающий Полный
                                         энтузиазма Драматичный? Вдохновляющий

Рис. 6.16. Если руководитель Экспрессивный, а вы Аналитик.
Аналитик "Мне нужны практические
предложения" Индустриальный
Настойчивый Серьезный Бдительный?
Аккуратный
                                         Экспрессивный "Мне нравятся
                                         компетентные продавцы с воображением"
                                         Человечный Самоуверенный Возбуждающий
                                         Нервный? Полный энтузиазма Реактивный?
                                         Драматичный? Недисциплинированный
                                         Вдохновляющий Карьерист

Рис. 6.17. Если руководитель Аналитик, а вы Экспрессивный.
                                         Рулевой "Покажите мне конечные
                                         результаты" Твердый Требовательный
                                         Основательный Решающий Эффективный
Дружелюбный "Покажите внимание ко мне
и моим проблемам" Поддерживающий?
Соглашающийся? Почтительный
Застенчивый Готовый помочь?
Нерешительный Надежный Эмоциональный
Человечный Слабый

Рис. 6.18. Если руководитель Рулевой, а вы Дружелюбный.
                                         Рулевой "Покажите мне конечные
                                         результаты" Твердый предприимчивый
                                         Требовательный Резкий, строгий,
                                         суровый Основательный Доминирующий
                                         Решающий Придирчивый Эффективный
                                         Жесткий, резкий
Дружелюбный "Покажите внимание ко мне
и моим проблемам" Поддерживающий?
Почтительный Готовый помочь? Надежный
Человечный

Рис. 6.19. Если руководитель Дружелюбный, а вы Рулевой. Не следует удивляться, потому что как показано ранее, от 65 до 85 процентов людей, важных для нашего успеха, очень отличаются от нас. Все мы изменяем свое поведение в некоторых пределах даже не думая об этом. Мы вероятно можем немного поболтать с Джейн, которая это любит, но переходим сразу к делу с Джоном, поскольку знаем, что он предпочитает делать именно так. Я говорю о простой рассудительности и изменении поведения, а не о серьезном изменении характера. Это тоже самое, что воздерживаться от курения в офисе у некурящего. Все мы можем достичь успеха, когда обращаемся к людям, похожим на нас. Но большая часть мира не такая, как мы. Мы должны говорить на их языке, а не на нашем. Мы вероятно скорее достигнем успеха, если будем обращаться с людьми, так как они этого хотят, а не так, как мы бы хотели, чтобы обращались с нами. Выводы для торговых представителей драматические. Вы можете подумать, например, что Экспрессивные являются лучшими продавцами. Фактически любая группа продавцов будет содержать больше Экспрессивных, чем людей с другими стилями поведения. Тем не менее, в группах продавцов представлены все стили поведения. Интересно, однако, что среди звездных исполнителей вовсе не доминируют Экспрессивные. Люди с другими стилями поведения достигают вершин благодаря способностям модификации поведения и достижения совместимости со своими клиентами или заказчиками. И вы тоже можете это. Тип модификации поведения, о котором я говорю, суммируется на рис. 6.20. Четыре следующих страницы содержат подробности и специфические советы по общению с людьми другого стиля (рис. 6.21, 6.22, 6.23 и 6.24). Для каждого стиля я предложу советы по: · Как начать разговор · Как вести разговор · Что делать · Чего не делать · Их возможные деловые мотивы покупки · Их возможные личные мотивы покупки
Аналитик Замедлять темп Переходить       Рулевой Ускорять темп Переходить сразу
сразу к делу Взвешенность,               к делу Показать, как достичь его цели
методичность Вести переговоры            Вести переговоры убедительно и
аккуратно и тщательно подготовиться      эффективно
Дружелюбный Замедлять темп Узнавать      Экспрессивный Ускорять темп Узнавать
его Они хотят вовлекать других людей     его Любит все что приятно и хорошо
Вести переговоры тепло и искренне        выглядит Вести переговоры чутко,
                                         весело и ритмично

Рис. 6.20. Модификация поведения для повышения эффективности.
Начало разговора Выслушать его цели         Ведение разговора Ускорять темп
Обратиться к конкретным проблемам Быть      Переходить прямо к делу
представительным, но скрытным               Сосредоточиться на его целях Вести
Представить факты и доказательства          переговоры аккуратно

Делать Говорить ясно, конкретно и           Не делать Ходить по комнате Тратить
кратко Придерживаться бизнеса Быть          его время Играть на его ушах Оставлять
подготовленным и организованным             лазейки Иметь готовые ответы на все
Предлагать альтернативы Давать факты        вопросы Размышлять? Слишком много
для сравнения Иметь факты о риске           времени уделять деталям Подходить к
Сосредоточиться на результатах              делу издалека Готовить сюрпризы Быть
Спрашивать, а не говорить самому            личным
Выяснять приоритеты Предупреждать
возражения

Деловые мотивы покупки Конечные             Личные мотивы покупки Больше личной
результаты Выполненная работа По            власти Улучшенное управление Наличие
плану, в рамках бюджета                     возможностей для выбора

Рис. 6.21. Как общаться с Рулевым.
Начало разговора Установите свою            Ведение разговора Замедлять темп Быть
достоверность Предъявите свои               взвешенным, методичным Быть
верительные грамоты Подтвердите его         фактическим и аккуратным Тщательно
статус эксперта Приведите                   готовиться дома
"практические" примеры

Делать Быть тщательно подготовленным        Не делать Быть неподготовленным и
Придерживаться бизнеса Обсудить "за" и      дезорганизованным Быть небрежным,
"против" Минимизировать риск Иметь          непринужденным и кричащим Брать
детальный план Обеспечить солидные          стремительным натиском Играть на его
доказательства Быть реалистичным в          ушах Пользоваться ненадежными
планах Подчеркнуть экономическую            источниками Использовать мнение вместо
эффективность Быть основательным и          доказательства Быть слишком умным или
неторопливым Быть решительным и             пользоваться умными штучками
конкретным                                  Предполагать, если не знаете
                                            Апеллировать к личности Использовать
                                            пользователей как доказательство

Деловые мотивы покупки Удовлетворяет        Личные мотивы покупки Уважение к нему
спецификациям Удовлетворяет                 как к эксперту Гордость за проделанную
целям/задачам Наиболее логичное решение     работу Потребность поступать
                                            "правильно"

Рис. 6.22. Как общаться с Аналитиком.
Начало разговора Заведите неформальный      Ведение разговора Замедлять темп
разговор, прежде чем перейти к делу         Узнавать их Они захотят привлечь
Покажите интерес к его работе/целям         других людей Вести переговоры тепло,
Сошлитесь на людей, которых он может        искренне
знать

Делать Начать с колки льда Показать         Не делать Бросаться опрометчиво в дела
интерес к собеседнику Найти точки           Хладнокровно заниматься только делом
соприкосновения Слушать, быть чутким        Говорить "Так я это вижу" Властвовать
Задавать вопросы "Как?" Двигаться           и требовать Обсуждать факты и цифры
небрежно, неформально Сосредоточить         Быть резким и быстрым Выражаться
внимание на малом риске Обеспечить          неясно Предлагать возможности/варианты
личную уверенность Установить обратную      Предлагать мнения Быть формальным,
связь словами и жестами Спросить, кто       заранее предсказуемым
еще будет участвовать

Деловые мотивы покупки Одобрение            Личные мотивы покупки Нравится,
персонала/комитета                          вызывает доверие, уважение Групповое
Гарантии/уверенность Опробовано и           соглашение Избегание конфликта,
испытано                                    противостояния

Рис. 6.23. Как общаться с Дружелюбным.
Начало разговора Описать назначение         Ведение разговора Ускорять темп
разговора Добиться доверия Обсудить         Узнавать их Стараться выглядеть и
общего знакомого Поделиться                 говорить красиво Вести переговоры
эксклюзивной информацией                    чутко, весело и ритмично

Делать Поддерживать их мечты Plan to        Не делать Перегружать беседу деталями
socialize, relate Говорить о людях          Запрещать Быть холодным и кратким
Спрашивать их мнение Предоставить план      Сжимать губы Задерживаться на цифрах и
реализации Возбуждать, быть веселым         фактах Быть безличным, рассудительным
Быстро передвигаться Пользоваться           Ориентироваться на задачи Быть
выдающимися ссылками Предложить             догматиком Забывать об обратной связи
специальные мотивы для принятия ими         в форме слов и жестов
риска на себя

Деловые мотивы покупки Творческая           Личные мотивы покупки
идея, крупная сделка Хорошие                Признание/реклама Быть первым,
рекомендации Звучит и чувствуется           крупнейшим, лучшим Ново, уникально
приятно

Рис. 6.24. Как общаться с Экспрессивным.





 
 
Страница сгенерировалась за 0.0582 сек.